Envíos y Devoluciones

En Dotaglob trabajamos para ofrecer un proceso de envío claro, seguro y transparente, así como condiciones definidas para cambios y devoluciones de nuestros uniformes empresariales y dotaciones.

1. Envíos

1.1 Cobertura

Dotaglob realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio de Colombia. Las entregas se efectúan a la dirección suministrada por el cliente al momento de la compra o confirmación de la cotización.

1.2 Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y estarán sujetos a la disponibilidad de los productos, la cantidad de unidades solicitadas, el tipo de dotación y las condiciones logísticas del momento.

En el caso de pedidos por volumen, personalizados o con especificaciones particulares, los tiempos de entrega serán informados y acordados previamente con el cliente.

1.3 Costos de envío

Los costos de envío pueden variar según la ciudad de destino, el volumen, el peso del pedido y la transportadora seleccionada. Dichos costos serán informados al cliente antes de finalizar la compra o confirmar la cotización.

1.4 Responsabilidad en la entrega

Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, Dotaglob no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas externas, fuerza mayor o situaciones ajenas a su control.

El cliente deberá verificar el estado del pedido al momento de la entrega y notificar cualquier novedad de manera inmediata.

2. Devoluciones y cambios

2.1 Condiciones generales

Debido a la naturaleza de nuestros productos (uniformes empresariales y dotaciones), las devoluciones y cambios estarán sujetos a evaluación previa y a las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse sin uso y en perfecto estado.
Debe conservar su empaque original, cuando aplique.
La solicitud debe realizarse dentro de un plazo razonable posterior a la entrega.
Debe presentarse comprobante de compra o factura.

2.2 Productos personalizados

No se aceptan devoluciones ni cambios de productos personalizados, confeccionados a medida o elaborados conforme a especificaciones particulares solicitadas por el cliente, salvo en casos de defectos de fabricación atribuibles a Dotaglob.

2.3 Defectos de fabricación

En caso de presentarse defectos de fabricación o errores imputables a Dotaglob, el cliente podrá solicitar la revisión del producto y, de ser procedente, el cambio o reposición correspondiente.

2.4 Procedimiento para solicitudes

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse previamente con Dotaglob a través de los canales oficiales de atención, suministrando la siguiente información:

Nombre del cliente o razón social
Número de pedido o factura
Descripción del motivo de la solicitud
Registro fotográfico del producto, si aplica

Dotaglob evaluará cada caso y comunicará al cliente el procedimiento a seguir.

3. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

4. Reembolsos

En los casos en que proceda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado o mediante el método acordado con el cliente, conforme a la normativa vigente.

5. Contacto

Para inquietudes relacionadas con envíos, cambios o devoluciones, el cliente podrá comunicarse con Dotaglob a través de los canales oficiales de atención.

Envío